IA b2b · senior product designer · 3 mois
ia b2b · senior product designer · 3 mois
IA b2b ·
senior product designer · 3 mois
weclever
weclever
WeClever déploie des agents IA pour le support client, la vente et l'après-vente. Trois mois pour ouvrir deux chantiers produit : rendre visible la valeur générée par les agents, et donner aux équipes une meilleure lecture de leurs services en cours.
WeClever déploie des agents IA pour le support client, la vente et l'après-vente. Trois mois pour ouvrir deux chantiers produit : rendre visible la valeur générée par les agents, et donner aux équipes une meilleure lecture de leurs services en cours.
PROJET 01 · clever insights
PROJET 01 · clever insights
La partie insights ajoutée à la plateforme client existante : un dashboard qui restitue ce que les agents IA produisent.
La partie insights ajoutée à la plateforme client existante : un dashboard qui restitue ce que les agents IA produisent.
PROJET 02 · chat service client
PROJET 02 · chat service client
L'app des agents humains, reprise pour rendre visibles les états de service et l'accusé de lecture côté client.
L'app des agents humains, reprise pour rendre visibles les états de service et l'accusé de lecture côté client.
PROJET 01 · clever insights
PROJET 01 · clever insights
Les agents généraient de la donnée chaque jour, encore peu exploitée côté client
Les agents généraient de la donnée chaque jour, encore peu exploitée côté client
PROBLÈME
PROBLÈME
La plateforme client existait déjà : elle donnait accès aux listes de services et au suivi de la journée des personnes contactées. Chaque conversation produisait en plus des signaux utiles — motifs de contact, objections, opportunités commerciales — qui restaient internes.
La plateforme client existait déjà : elle donnait accès aux listes de services et au suivi de la journée des personnes contactées. Chaque conversation produisait en plus des signaux utiles — motifs de contact, objections, opportunités commerciales — qui restaient internes.
La proposition était d'ajouter une partie dashboard d'insights à cette plateforme. C'est à ce moment que j'interviens.
La proposition était d'ajouter une partie dashboard d'insights à cette plateforme. C'est à ce moment que j'interviens.
Moins d'insights, mais des insights que le client peut utiliser.
Moins d'insights, mais des insights que le client peut utiliser.
stratégie
stratégie
La tentation était de couvrir toute la donnée disponible. J'ai proposé l'inverse : réduire la variété des insights et garantir la pertinence de ceux qui restaient.
La tentation était de couvrir toute la donnée disponible. J'ai proposé l'inverse : réduire la variété des insights et garantir la pertinence de ceux qui restaient.
frictions
frictions
La liste des insights à afficher était déjà arrêtée par les stakeholders, sans discovery, et le marketing voulait un chantier court.
J'ai challengé ce cadrage : construire le dashboard à partir de la recherche, pas mettre en page une liste.
La liste des insights à afficher était déjà arrêtée par les stakeholders, sans discovery, et le marketing voulait un chantier court.
J'ai challengé ce cadrage : construire le dashboard à partir de la recherche, pas mettre en page une liste.
Cinq étapes pour partir
des besoins avant de dessiner
Cinq étapes pour partir
des besoins avant de dessiner
Cinq étapes pour partir des besoins avant de dessiner
processus
processus
1
1
Discovery et analyse de données
Discovery et analyse de données
Plusieurs semaines dans les données des agents pour comprendre qui les utilise et ce dont ces utilisateurs ont besoin.
Plusieurs semaines dans les données des agents pour comprendre qui les utilise et ce dont ces utilisateurs ont besoin.
2
2
Benchmark du marché IA
Benchmark du marché IA
Situer l'offre face aux solutions existantes et identifier ce qui rend WeClever compétitive.
Situer l'offre face aux solutions existantes et identifier ce qui rend WeClever compétitive.
3
3
Interviews clients
Interviews clients
Confronter la liste initiale aux clients existants : des insights ont été retirés, d'autres ajoutés.
Confronter la liste initiale aux clients existants : des insights ont été retirés, d'autres ajoutés.
Confronter la liste initiale aux clients existants : des insights ont été retirés, d'autres ajoutés.
4
4
Proposition de layout tenable
Proposition de layout tenable
Une maquette calibrée sur ce que l'équipe pouvait construire dans les trois mois.
Une maquette calibrée sur ce que l'équipe pouvait construire dans les trois mois.
Une maquette calibrée sur ce que l'équipe pouvait construire dans les trois mois.
5
5
Livraison détaillée à l’équipe dev
Livraison détaillée à l’équipe dev
Spécifications complètes, états et cas limites documentés — le temps de QA a nettement diminué.
Spécifications complètes, états et cas limites documentés — le temps de QA a nettement diminué.
Conception et livraison
de la solution
Conception et livraison
de la solution
livrables
livrables
tableau de bord desktop
tableau de bord desktop
PROJET 02 · chat service client
PROJET 02 · chat service client
L'app ne distinguait pas les services en cours, programmés et finalisés.
L'app ne distinguait pas les services en cours, programmés et finalisés.
PROBLÈME
PROBLÈME
Tout arrivait dans un même flux. Impossible de savoir d'un coup d'œil ce qui était en cours, ce qui était programmé et ce qui était terminé, ni de prioriser une journée de travail.
Tout arrivait dans un même flux. Impossible de savoir d'un coup d'œil ce qui était en cours, ce qui était programmé et ce qui était terminé, ni de prioriser une journée de travail.
Le statut du service manquait aussi côté échange : rien n'indiquait si le client avait visualisé le message, ce qui laissait les agents dans le doute sur la suite à donner.
Le statut du service manquait aussi côté échange : rien n'indiquait si le client avait visualisé le message, ce qui laissait les agents dans le doute sur la suite à donner.
Rendre le statut lisible sans reconstruire l'application.
Rendre le statut lisible
sans reconstruire l'application.
Rendre le statut lisible sans reconstruire l'application.
stratégie
stratégie
Le besoin métier et les contraintes techniques ont été posés en même temps, dès les premiers ateliers.
Cela a orienté la solution vers des composants réutilisables (états de service et accusés de lecture),
plutôt que vers une refonte de l'app.
Le besoin métier et les contraintes techniques ont été posés en même temps, dès les premiers ateliers.
Cela a orienté la solution vers des composants réutilisables (états de service et accusés de lecture), plutôt que vers une refonte de l'app.
Le besoin métier et les contraintes techniques ont été posés en même temps, dès les premiers ateliers.
Cela a orienté la solution vers des composants réutilisables (états de service et accusés de lecture),
plutôt que vers une refonte de l'app.
Quatre étapes, du besoin métier au test avec les agents.
Quatre étapes, du besoin métier au test avec les agents.
processus
processus
1
1
Ateliers stakeholders et équipe technique
Ateliers stakeholders et équipe technique
Ateliers stakeholders et équipe technique
Deux séries d'ateliers en parallèle : préciser le besoin avec les stakeholders, cadrer les limitations techniques avec les développeurs.
Deux séries d'ateliers en parallèle : préciser le besoin avec les stakeholders, cadrer les limitations techniques avec les développeurs.
2
2
Benchmark de solutions et composants
Benchmark de solutions et composants
Benchmark de solutions et composants
Identifier les patterns et nouveaux composants capables de répondre au problème de visibilité.
Identifier les patterns et nouveaux composants capables de répondre au problème de visibilité.
3
3
Prototype basse fidélité et validation
Prototype basse fidélité et validation
Une maquette légère validée avec les stakeholders et l'équipe technique avant tout travail de détail.
Une maquette légère validée avec les stakeholders et l'équipe technique avant tout travail de détail.
4
4
Livraison et test utilisateur
Livraison et
test utilisateur
Livraison et test utilisateur
Tests avec les agents humains du support, qui reprennent la main quand une interaction humaine est demandée.
Tests avec les agents humains du support, qui reprennent la main quand une interaction humaine est demandée.
Conception et livraison
de la solution
Conception et livraison
de la solution
livrables
livrables
APPLICATION mobile
APPLICATION mobile
Deux produits livrés,
et une façon de travailler qui reste.
Deux produits livrés,
et une façon de travailler qui reste.
IMPACT
IMPACT
Les deux projets ont été livrés dans les trois mois. Les mesures d'usage n'étaient pas encore en place à mon départ, mais l'entreprise dispose maintenant de méthodes et d'une documentation pour la discovery comme pour la delivery, et les projets suivants démarrent plus vite.
Les deux projets ont été livrés dans les trois mois. Les mesures d'usage n'étaient pas encore en place à mon départ, mais l'entreprise dispose maintenant de méthodes et d'une documentation pour la discovery comme pour la delivery, et les projets suivants démarrent plus vite.