Mobile-first
Pain Points
Analyse contexte
Research
Strategie
Design Auditory
Scalabilité
Product vision
Contexte
WeClever est une plateforme brésilienne d’IA conversationnelle qui permet aux entreprises de créer leurs propres agents IA, d’automatiser et d’analyser les échanges clients, notamment sur WhatsApp, afin d’améliorer l’expérience client, la performance des conversations et les opportunités business.
En 2023, j’ai conçu un dashboard d’insights pour aider les équipes à mieux comprendre les conversations menées par ces agents, faire ressortir les tendances, les points de friction, les frustrations et les besoins des clients, et transformer ces données en décisions plus claires et en leviers de croissance.
Focus points
Traduire les besoins d’analyse en structure d’information claire.
Structurer et hiérarchiser les signaux clés.
Concevoir un dashboard orienté décision et opportunités.
Concevoir un dashboard orienté décision et opportunités.
Timeline du projet
Livraison
Recherche
utilisateurs
Cadrage
Benchmark
Wireframes
Itération
Validation
3 mois
Recherche Utilisateur
Benchmark
Management
Ateliers Priorisation
Methodologie de discovery
Cadrage produit
Collaboration avec le PO
Alignement sur les objectifs du dashboard, le contexte métier et les priorités business de WeClever.
Recherche utilisateur
Entretiens avec les équipes internes et les utilisateurs métier
Comprendre les besoins réels d’analyse, les usages du produit et les informations les plus utiles à suivre.
Analyse des données
Lecture croisée des conversations IA
et humaines.
Identifier les signaux les plus pertinents à faire remonter dans le dashboard pour les clients de WeClever.
BENCHMARK
Étude de dashboards et solutions du marché
Étude de dashboards et solutions du marché
Comparer les structures, les hiérarchies et les patterns de visualisation pour définir les meilleures opportunités.
priorisation
Ateliers de cadrage avec les parties prenantes
Sélectionner les données et les vues les plus utiles, puis hiérarchiser l’information selon la valeur produit et business.
Conception & livraison de la solution
