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Weclever
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Pionnier brésilien de l’IA conversationnelle au service des entreprises pour augmenter leur revenu
Pionnier brésilien de l’IA conversationnelle au service des entreprises pour augmenter leur revenu
Rôle
Rôle
Senior Product Designer
Senior Product Designer
Périmètre
Périmètre
Ateliers
Recherche
Design System/Handoff
Ateliers
Recherche
Design System/Handoff
Équipe
Équipe
1 PO
Team Tech ( 2 devs )
1 PO
Team Tech ( 2 devs )
Livrables
Livrables
Workshops
Nouveau composants
Layout de dashboard
Workshops
Nouveau composants
Layout de dashboard
Analyse contexte
Research
Strategie
Audit ergonomique
Scalabilité
Vision Produit
01 / Contexte
01 / Contexte
WeClever est une plateforme brésilienne d'IA conversationnelle permettant aux entreprises d'automatiser et d'analyser leurs interactions clients, notamment sur WhatsApp.
En 2023, j'ai conçu un dashboard d'insights stratégique : un outil clé permettant d'analyser les échanges des agents IA pour identifier les tendances, les frustrations et les besoins des utilisateurs, transformant ainsi les données brutes en leviers de croissance business.
WeClever est une plateforme brésilienne d'IA conversationnelle permettant aux entreprises d'automatiser et d'analyser leurs interactions clients, notamment sur WhatsApp.
En 2023, j'ai conçu un dashboard d'insights stratégique : un outil clé permettant d'analyser les échanges des agents IA pour identifier les tendances, les frustrations et les besoins des utilisateurs, transformant ainsi les données brutes en leviers de croissance business.
02 / Focus points
02 / Focus points
Identifier les besoins en informations structurées et claires
Identifier les besoins en informations structurées et claires
Structurer et prioriser les signaux clés.
Structurer et prioriser les signaux clés.
Concevoir un dashboard orienté décisions et opportunités.
Concevoir un dashboard orienté décisions et opportunités.
03 / Timeline du projet
03 / Timeline du projet
Livraison
Recherche
utilisateurs
Cadrage
Benchmark
Wireframes
Itération
Validation
3 mois
Cadrage
Recherche
utilisateurs
Benchmark
Wireframes
Validation
Validation
Itération
Livraison
3 MOIS
3 MOIS
04 / Methodologie de discovery
04 / Methodologie de discovery
Recherche Utilisateur
Benchmark
Management
Ateliers Priorisation
Cadrage produit
Cadrage produit
Collaboration avec le PO
Collaboration avec le PO
Clarification des objectifs du dashboard, le contexte métier et alignement sur les priorités business de WeClever.
Clarification des objectifs du dashboard, le contexte métier et alignement sur les priorités business de WeClever.
Clarification des objectifs du dashboard, le contexte métier et alignement sur les priorités business de WeClever.
Recherche utilisateur
Recherche utilisateur
Entretiens avec les équipes internes et les utilisateurs métier
Entretiens avec les équipes internes et les utilisateurs métier
Comprendre les besoins réels d’analyse, les usages du produit et les informations les plus utiles à suivre.
Comprendre les besoins réels d’analyse, les usages du produit et les informations les plus utiles à suivre.
Analyse des données
Analyse des données
Lecture croisée des conversations
IA & humaines.
Lecture croisée des conversations IA & humaines.
Lecture croisée des conversations
IA & humaines.
Identifier les signaux les plus pertinents à faire remonter dans le dashboard pour les clients de WeClever.
Identifier les signaux les plus pertinents à faire remonter dans le dashboard pour les clients de WeClever.
BENCHMARK
BENCHMARK
Étude de dashboards et solutions du marché
Étude de dashboards et solutions du marché
Étude de dashboards et solutions du marché
Comparer les structures et la visualisation des informations pour définir les meilleures opportunités.
Étude de dashboards et solutions du marché
Comparer les structures et la visualisation des informations pour définir les meilleures opportunités.
priorisation
priorisation
Ateliers de cadrage avec les parties prenantes
Ateliers de cadrage avec les parties prenantes
Sélectionner les données et les vues les plus utiles, puis hiérarchiser l’information selon la valeur produit et business.
Sélectionner les données et les vues les plus utiles, puis hiérarchiser l’information selon la valeur produit et business.
05 / visuals
05 / visuals
CONCÉPTION & LIVRAISON
DE LA SOLUTION
CONCÉPTION & LIVRAISON
DE LA SOLUTION
05.1 / APPLICATION Mobile FIRST
05.1 / APPLICATION Mobile FIRST
CUSTOMISATION D'AGENTS, opportunités commerciales & service client
CUSTOMISATION D'AGENTS, opportunités commerciales
& service client
CUSTOMISATION D'AGENTS, opportunités commerciales
& service client
05.2 / WEBSITE - Aperçu desktop
05.2 / WEBSITE - Aperçu desktop
Tableau de bord des insights remontés par les agents IA
Tableau de bord des insights remontés par les agents IA
