Healthtech · Backoffice de validation médicale · 2021 – 2022
Healthtech · Backoffice de validation médicale · 2021 – 2022
Healthtech ·
Backoffice de validation médicale ·
2021 – 2022
dasa
dasa
Dans un contexte de pandémie mondiale, je suis intervenue sur la modernisation du BO Dasa pour embaucher les professionnels de santé au sein de structures adéquates. L'enjeux était d'aller plus loin dans l'harmonisation des expériences entre les centres d'examen médicaux, les hôpitaux et les cliniques
Dans un contexte de pandémie mondiale, je suis intervenue sur la modernisation du BO Dasa pour embaucher les professionnels de santé au sein de structures adéquates. L'enjeux était d'aller plus loin dans l'harmonisation des expériences entre les centres d'examen médicaux, les hôpitaux et les cliniques
PROJET 01 · DIGITAL TEAM
PROJET 01 · DIGITAL TEAM
Un backoffice développé dans les années 2000, sous pression pandémique.
Un backoffice développé dans les années 2000, sous pression pandémique.
PROBLÈME
PROBLÈME
Il fallait moderniser Higia, le produit backoffice de validation de documents, pour embaucher beaucoup des médecins et rapidement, sans réduire la sécurité demandée par la loi.
Il fallait moderniser Higia, le produit backoffice de validation de documents, pour embaucher beaucoup des médecins et rapidement, sans réduire la sécurité demandée par la loi.
Partir des deux côtés
du process bureaucratique.
Partir des deux côtés
du process bureaucratique.
Partir des deux côtés du process bureaucratique.
stratégie
stratégie
La recherche était essentielle : nous sommes parti sur une matrice CSD pour comprendre le problème et le contexte initial donné par les stakeholders, et défini nos protopersonas pour identifier les bons interlocuteurs à adresser.
La recherche était essentielle : nous sommes parti sur une matrice CSD pour comprendre le problème et le contexte initial donné par les stakeholders, et défini nos protopersonas pour identifier les bons interlocuteurs à adresser.
On a analisé les deux volets du process bureaucratique : les médecins et l'équipe RH/backoffice. Plus de 20 entretiens nous ont permis de comprendre les impacts du process et les besoins utilisateurs afférents.
On a analisé les deux volets du process bureaucratique : les médecins et l'équipe RH/backoffice. Plus de 20 entretiens nous ont permis de comprendre les impacts du process et les besoins utilisateurs afférents.
Trois personas retenus
Trois personas retenus
Assistant des médecins
Assistant des médecins
Des médecins déjà en clinique, ayant peu de temps à accorder et du mal à identifier les bons documents à envoyer sur une plateforme qui souvent avait des problèmes.
Des médecins déjà en clinique, ayant peu de temps à accorder et du mal à identifier les bons documents à envoyer sur une plateforme qui souvent avait des problèmes.
Médecins « freelance »
Médecins « freelance »
Des médecins dans plusieurs cliniques/hôpitaux, très occupés et ayant également du mal à identifier les bons documents (registre, diplômes) à envoyer sur une plateforme qui souvent avait des problèmes.
Des médecins dans plusieurs cliniques/hôpitaux, très occupés et ayant également du mal à identifier les bons documents (registre, diplômes) à envoyer sur une plateforme qui souvent avait des problèmes.
Équipe backoffice / RH
Équipe backoffice / RH
Les équipes backoffices n'utilisaient quasiment pas la plateforme ( erreur, bugs… ) et faisaient tout à la main via un fichier excel, on accord avec la base des données de l'Ordre de médecins et du gouvernement.
Les équipes backoffices n'utilisaient quasiment pas la plateforme ( erreur, bugs… ) et faisaient tout à la main via un fichier excel, on accord avec la base des données de l'Ordre de médecins et du gouvernement.
Automatiser la validation,
tester les 3 modèles ensemble
Automatiser la validation,
tester les 3 modèles ensemble
processus
processus
Investigation technique
Investigation technique
Automatiser au maximum les validations de documents, et comprendre quel format de fichiers le système devrait accepter ou bloquer à l'envoi.
Automatiser au maximum les validations de documents, et comprendre quel format de fichiers le système devrait accepter ou bloquer à l'envoi.
wireframes
wireframes
Création de wireframes pour réunir les 3 expériences (Centres d'examen, Hôpitaux, Cliniques) et mise en place de tests utilisateurs avec l'équipe BO.
Comprendre si on pouvait réunir nos 3 modèles business ( Centres d'examen, Hôpitaux, Cliniques ) dans une même expérience et comment. Quelques tests utilisateurs avec l'équipe backoffice.
Comprendre si on pouvait réunir nos 3 modèles business ( Centres d'examen, Hôpitaux, Cliniques ) dans une même expérience et comment. Quelques tests utilisateurs avec l'équipe backoffice.
Conclusion: Mise en place de parcours différents pour chaque business modèle, plutôt qu'une page unique.
Conclusion: Mise en place de parcours différents pour chaque business modèle, plutôt qu'une page unique.
Validation
Validation
Après des ateliers et le retour des utilisateurs, avoir les 3 business sur une même page rallongeait et complexifiait le parcours pour les nouveaux utilisateurs (majoritairement des adoptants).
Même si l'effort technique a du être plus important, nous avons proposé la création d'une page pré-onboarding afin de sélectionner l'expérience adéquate (centres d'examen médicaux, hôpitaux ou cliniques), et l'ouverture du bon parcours selon l'utilisateur.
Après des ateliers et le retour des utilisateurs, avoir les 3 business sur une même page rallongeait et complexifiait le parcours pour les nouveaux utilisateurs (majoritairement des adoptants).
Même si l'effort technique a du être plus important, nous avons proposé la création d'une page pré-onboarding afin de sélectionner l'expérience adéquate (centres d'examen médicaux, hôpitaux ou cliniques), et l'ouverture du bon parcours selon l'utilisateur.
Le prototype final a aussi été validé par l'équipe DS/OPS, responsable du design transversal chez Dasa, et par la team experte en accessibilité au sein de l'équipe Design chez Dasa.
Le prototype final a aussi été validé par l'équipe DS/OPS, responsable du design transversal chez Dasa, et par la team experte en accessibilité au sein de l'équipe Design chez Dasa.
Conception et livraison
de la solution
Conception et livraison
de la solution
livrables
livrables
WEBSITE Mobile
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WEBSITE desktop
WEBSITE desktop
