Santé
Business2Business
Cliniques
Diagnostiques
Hopitaux
BACKOFFICE
DESKTOP/MOBILE
Brésil
dasa
Leader de la médecine diagnostique au Brésil.
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Leader de la médecine diagnostique au Brésil.
Health
Pandemique
Research
Burocracie
Recrutement massif
UX/UI
01 / Contexte
01 / Contexte
Avec plus de 23 millions de patients par an, 50 000 collaborateurs et 250 000 médecins partenaires, Dasa est l’un des plus grands réseaux de santé au Brésil.
Pour gérer une organisation aussi vaste et complexe, l'entreprise devait moderniser sa plateforme de documentation RH pour :
Accélérer l'accès à l'information pour les équipes internes.
Fluidifier les processus de recrutement en éliminant les points de blocage.
Garantir une cohérence parfaite des pratiques à l'échelle du groupe.
Dasa, l’un des plus grands réseaux de santé au Brésil, accompagne plus de 23 millions de personnes par an et s’appuie sur une organisation distribuée de plus de 50 000 collaborateurs et 250 000 médecins partenaires. Dans ce contexte, l’entreprise devait améliorer sa plateforme de documentation dédiée au recrutement afin que les équipes internes puissent accéder plus rapidement à l’information, réduire les frictions dans les processus de recrutement et maintenir une cohérence dans l’ensemble d’une organisation complexe.
Dasa, l’un des plus grands réseaux de santé au Brésil, accompagne plus de 23 millions de personnes par an et s’appuie sur une organisation distribuée de plus de 50 000 collaborateurs et 250 000 médecins partenaires. Dans ce contexte, l’entreprise devait améliorer sa plateforme de documentation dédiée au recrutement afin que les équipes internes puissent accéder plus rapidement à l’information, réduire les frictions dans les processus de recrutement et maintenir une cohérence dans l’ensemble d’une organisation complexe.
02 / Points clés
02 / Points clés
identifier les points de douleur des médecins et des équipes administratives
identifier les points de douleur des médecins et des équipes administratives
REfondre le produit avec un nouveau branding et un nouveau design system
REfondre le produit avec un nouveau branding et un nouveau design system
réunir les expériences des 3 verticales: hopitales, cliniques et diagnostiques.
réunir les expériences des 3 verticales: hopitales, cliniques et diagnostiques.
03 / Briefing initial
03 / Briefing initial
02 / Briefing Initial
Contexte du problème
03.1 / Contexte du problème
Higia est un ancien produit de l’entreprise Dasa, dont la fonction est d’inscrire de nouveaux docteurs dans l’entreprise.
Higia est un ancien produit de l’entreprise Dasa, dont la fonction est d’inscrire de nouveaux docteurs dans l’entreprise.
Nous avions 3 expériences différentes
pour le processus d’inscription des médecins dans l’entreprise.
Nous avions 3 expériences différentes pour le processus d’inscription des médecins dans l’entreprise.
Pour cette division, nous avions 3 expériences différentes pour le processus d’inscription des doctors dans l’entreprise.
Soins intégrés & Innovation dans les services d'assistance
Soins intégrés & Innovation dans les services d'assistance
Hopitaux
Hopitaux
Hôpitaux
Diagnostiques
Diagnostiques
Les parties prenantes ont reçu de nombreuses plaintes, provenant à la fois des médecins et du back-office, indiquant que le process était confus et obsolète, ce qui coûtait beaucoup de temps et d’efforts pour l’enregistrement et la validation des documents.
Les parties prenantes ont reçu de nombreuses plaintes, provenant à la fois des médecins et du back-office, indiquant que le process était confus et obsolète, ce qui coûtait beaucoup de temps et d’efforts pour l’enregistrement et la validation des documents.
04 / Identifier le problème
04 / Identifier le problème
04 / Identifier le problème
Nous avons commencé cette investigation en réalisant une Matrice CSD afin de comprendre ce que nous devions valider auprès de nos utilisateurs et de nos parties prenantes.
Nous avons commencé cette investigation en réalisant une Matrice CSD afin de comprendre ce que nous devions valider auprès de nos utilisateurs et de nos parties prenantes.
04.1 / Matrice CSD
04.1 / Matrice CSD
Certitudes
Certitudes
Dasa connaît une hausse constante du nombre de nouveaux médecins recrutés.
Dasa connaît une hausse constante du nombre de nouveaux médecins recrutés.
Ancien produit qui n’a pas été redesign depuis longtemps.
Ancien produit qui n’a pas été redesign depuis longtemps.
Higia est le premier point de contact des médecns avec la plateforme Dasa.
Higia est le premier point de contact des médecns avec la plateforme Dasa.
Higia ne reflète pas le nouveau Design Syetem et le rebranding de Dasa.
Higia ne reflète pas le nouveau Design Syetem et le rebranding de Dasa.
SUPPOSITIONS
Suppositions
SUPPOSITIONS
Les médecins disposent de peu de temps libre
Les médecins disposent de peu de temps libre
Le processus d’enregistrement est long et chronophage
Le processus d’enregistrement est long et chronophage
DOUTES
Doutes
DOUTES
Est-il techniquement possible de créer une expérience unifiée pour les 3 verticals ?
Est-il techniquement possible de créer une expérience unifiée pour les 3 verticals ?
Existe-t-il des nouvelles technologies capables de valider des documents ?
Existe-t-il des nouvelles technologies capables de valider des documents ?
Après avoir cartographié les éléments de notre investigation, nous avons décidé de mener des entretiens avec chaque équipe back-office des verticals, en leur demandant de nous décrire leurs tâches quotidiennes pendant que nous enregistrions l’écran.
Au fil de leur parcours sur les différents écrans, ils ont mis en évidence des pain points et des suggestions sur le process, tandis que nous prenions des notes en silence.
Nous avons réalisé 2 entretiens pour chaque vertical, soit un total de 6 entretiens.
Chaque équipe back-office était représentée par 1 ou 2 employés.
Après avoir cartographié les éléments de notre investigation, nous avons décidé de mener des entretiens avec chaque équipe back-office des verticals, en leur demandant de nous décrire leurs tâches quotidiennes pendant que nous enregistrions l’écran.
Au fil de leur parcours sur les différents écrans, ils ont mis en évidence des pain points et des suggestions sur le process, tandis que nous prenions des notes en silence.
Nous avons réalisé 2 entretiens pour chaque vertical, soit un total de 6 entretiens.
Chaque équipe back-office était représentée par 1 ou 2 employés.
04.2 / Enseignements
04.2 / Enseignements
Seule l’équipe diagnostics réalisait le process d’enregistrement via la plateforme Higia. Les deux autres équipes recevaient les documents par email et organisaient tout dans des fichiers Excel.
Seule l’équipe diagnostics réalisait le process d’enregistrement via la plateforme Higia. Les deux autres équipes recevaient les documents par email et organisaient tout dans des fichiers Excel.
Tous les documents étaient validés manuellement et il fallait les vérifier un par un.
Tous les documents étaient validés manuellement et il fallait les vérifier un par un.
Tous les documents étaient validés manuellement et il fallait les vérifier un par un.
Souvent, les médecins ne pouvaient pas uploader certains documents à cause d’erreurs sur la platforme ce qui les amenait à appeler pour signaler le problème.
Souvent, les médecins ne pouvaient pas uploader certains documents à cause d’erreurs sur la platforme ce qui les amenait à appeler pour signaler le problème.
Souvent, les médecins ne pouvaient pas uploader certains documents à cause d’erreurs sur la platforme ce qui les amenait à appeler pour signaler le problème.
Il n’était pas assez clair d'identifier le type de documents demandés, et il était très fréquent d’uploader les mauvais documents donc les médecins et l’équipe back-office devaient recommencer fréquemment
Il n’était pas assez clair d'identifier le type de documents demandés, et il était très fréquent d’uploader les mauvais documents donc les médecins et l’équipe back-office devaient recommencer fréquemment
Il n’était pas assez clair d'identifier le type de documents demandés, et il était très fréquent d’uploader les mauvais documents donc les médecins et l’équipe back-office devaient recommencer fréquemment.
Le process d’enregistrement était très long, et les employés ont indiqué que certaines exigences documentaires devaient éventuellement être réévaluées.
Le process d’enregistrement était très long, et les employés ont indiqué que certaines exigences documentaires devaient éventuellement être réévaluées.
Le process d’enregistrement était très long, et les employés ont indiqué que certaines exigences documentaires devaient éventuellement être réévaluées.
Higia ne disposait pas d’une fonctionnalité permettant d’informer les médecins s'ils mettaient à jour un document manquant ou incorrect. Les agents devaient donc recontacter les médecins pour vérifier si la mise à jour avait bien été effectuée.
Higia ne disposait pas d’une fonctionnalité permettant d’informer les médecins s'ils mettaient à jour un document manquant ou incorrect. Les agents devaient donc recontacter les médecins pour vérifier si la mise à jour avait bien été effectuée.
Il n’y avait pas d’indications suffisamment claires sur les éléments essentiels à fournir, Par exemple, pour les documents devant être uploadés recto/verso, la platforme ne pouvait pas non plus vérifier si la même photo avait été uploadée deux fois.
Il n’y avait pas d’indications suffisamment claires sur les éléments essentiels à fournir, Par exemple, pour les documents devant être uploadés recto/verso, la platforme ne pouvait pas non plus vérifier si la même photo avait été uploadée deux fois.
04.3 / Mieux connaître nos utilisateurs
04.3 / Mieux
connaître nos users
Création de personas
Création de
personas
Dr. Marcos Oliveira
Dr. Marcos Oliveira
45, cliniques generales
Rio de janeiro, Brésil
"Tests take time. treatment's quicker."
Dr. House
INFORMATION PERSONELLE
INFORMATION PERSONELLE
PhD - Education
Work Experience - Pediatry
PhD - Education
Work Experience - Pediatry
EXPOSITION AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES
EXPOSITION AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES
FB, Instagram
Youtube
Apps bancaires
FB, Instagram
Youtube
Apps bancaires
DEVICES
DEVICES
Ordinateur
Portable personnel et professionnel
iPhone X
Ordinateur
Portable personnel et professionnel
iPhone X
À propos
À propos
Marcos est un médecin spécialisé en pédiatrie. Il travaille dans ce domaine depuis 18 ans et essaie de s’adapter à de nouvelles formes d’emploi et de nouvelles technologies. Lorsque l’hôpital où il travaillait a été racheté par Dasa, il a découvert l’entreprise et a décidé de la rejoindre
Marcos est un médecin spécialisé en pédiatrie. Il travaille dans ce domaine depuis 18 ans et essaie de s’adapter à de nouvelles formes d’emploi et de nouvelles technologies. Lorsque l’hôpital où il travaillait a été racheté par Dasa, il a découvert l’entreprise et a décidé de la rejoindre
Objectifs & motivations
Objectifs & motivations
Il est toujours pressé parce qu’en plus de beaucoup travailler, il est père.
Il confie tout dans sa vie à sa secrétaire.
Il travaille quelques jours par semaine dans un hôpital et dans une clinique particulière.
Il utilise uniquement les applications de base sur son téléphone : banque, finance et réseaux sociaux.
Il demande généralement de l’aide à ses enfants pour la technologie ou demande à sa secrétaire de s’en occuper.
Lorsqu’il ne travaille pas, il se repose.
Il est toujours pressé parce qu’en plus de beaucoup travailler, il est père.
Il confie tout dans sa vie à sa secrétaire.
Il travaille quelques jours par semaine dans un hôpital et dans une clinique particulière.
Il utilise uniquement les applications de base sur son téléphone : banque, finance et réseaux sociaux.
Il demande généralement de l’aide à ses enfants pour la technologie ou demande à sa secrétaire de s’en occuper.
Lorsqu’il ne travaille pas, il se repose.
05 / Construire la solution
05 / Construire la solution
Afin de construire cette nouvelle version de la platforme, nous avons organisé plusieurs points à investiguer plus en profondeur :
Afin de construire cette nouvelle version de la platforme, nous avons organisé plusieurs points à investiguer plus en profondeur :
Benchmark avec des PM offrant un process bureaucratique plus simple et plus rapide.
ex. : QuintoAndar, Cadastro Único / Gupy.
Benchmark avec des PM offrant un process bureaucratique plus simple et plus rapide.
ex. : QuintoAndar, Cadastro Único / Gupy.
Validation interne avec l’équipe juridique pour comprendre à quel point nous pouvions simplifier le process tout en garantissant l’ensemble de la documentation essentielle.
Validation interne avec l’équipe juridique pour comprendre à quel point nous pouvions simplifier le process tout en garantissant l’ensemble de la documentation essentielle.
Recherche d’intégrations technologiques susceptibles de nous aider dans le process, à la fois pour l'enregistrement des médecins et pour la validation des documents par l’équipe back-office.
Recherche d’intégrations technologiques susceptibles de nous aider dans le process, à la fois pour l'enregistrement des médecins et pour la validation des documents par l’équipe back-office.
Discussion interne pour évaluer la possibilité et la nécessité de proposer dès maintenant une expérience unifiée pour les 3 verticales.
Discussion interne pour évaluer la possibilité et la nécessité de proposer dès maintenant une expérience unifiée pour les 3 verticales.
05.1 / Wireframe
05.1 / Wireframe
Nous avons réalisé un premier wireframe de la solution, en le testant auprès des utilisateurs des 3 verticales afin d’évaluer leur compréhension et leur interaction avec les radio buttons, les champs de saisie et les champs auto-remplis.
Nous avons également testé la possibilité d’unifier l’expérience.
Nous avons réalisé un premier wireframe de la solution, en le testant auprès des utilisateurs des 3 verticales afin d’évaluer leur compréhension et leur interaction avec les radio buttons, les champs de saisie et les champs auto-remplis.
Nous avons également testé la possibilité d’unifier l’expérience.
Nous avons appris que notre expérience restait encore confuse pour nos users, qui sont des early adopters de la technologie.
Nous avons appris que notre expérience restait encore confuse pour nos users, qui sont des early adopters de la technologie.
Nous avons aussi constaté que l’unification des 3 verticales rallongeait fortement la page et le scrolling, sans améliorer l’expérience pour nos users, car le pourcentage d’utilisateurs travaillant dans plus d’une verticale est proche de 0%.
Nous avons aussi constaté que l’unification des 3 verticales rallongeait fortement la page et le scrolling, sans améliorer l’expérience pour nos users, car le pourcentage d’utilisateurs travaillant dans plus d’une verticale est proche de 0%.
06 / Layout & livraison de solution
06 / layout & livraison de solution
06.1 / WEBSITE Mobile
06.1 / WEBSITE Mobile
06.2 / WEBSITE DESKTOP
06.2 / WEBSITE DESKTOP
