Santé

Business2Business

Cliniques

Hopitaux

Diagnostiques

Brésil

Ingresso.com

acteur majeur de la billetterie en ligne au Brésil

Plus sur Ingresso

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Mobile-first

Pain Points

Analyse contexte

Research

Strategie

Design Auditory

Scalabilité

Product vision

Contexte

En 2023, Ingresso.com, l’une des principales plateformes brésiliennes de billetterie en ligne et filiale du groupe UOL, leader national du contenu, de la technologie et des services digitaux avec plus de 1 000 canaux et des millions de visiteurs mensuels, devait repenser son parcours mobile à un moment clé pour le marché du cinéma. Alors que les salles peinaient encore à retrouver leur public après la pandémie et que les usages streaming restaient profondément ancrés, améliorer l’UX était essentiel pour réduire les abandons, renforcer la conversion et soutenir le retour des spectateurs en salle.

En 2023, les cinémas brésiliens

récupéraient difficilement leur public

après la pandémie : ventes de billets

FOCUS POINTS

Simplifier le parcours en 4 étapes ameliorés.

Simplifier le parcours en
4 étapes ameliorés.

Ajouter des recommandations films personnalisées.

Creation d'une documentation design system complète.

FOCUS POINTS

Simplifier le parcours
en 4 étapes ameliorés.

Simplifier le parcours en
4 étapes ameliorés.

Ajouter des recommandations films personnalisées.

Creation d'une documentation design system complète.

Timeline du projet

recherche

et inspiration

esquisses/

prototypes vivants

affinages

+mentorat juniors

livraison nouveau DS

+ new pages layout

livraison nouveau DS

+ new pages layout

4 mois

Methodes

Recherche Utilisateur

Benchmark

Management

Ateliers Priorisation

20 échanges
avec l'équipe UOL

15 tests utilisateurs
via Maze

Benchmark +10
autres cinema e-commerce

Pain points

Absence de micro-mouvements fluides : concurrents utilisent animations subtiles (boutons réactifs, transitions naturelles) ; Ingresso reste statique et peu engageant.

Checkout Pix interruptif : sortie du flux naturel pour le transfert bancaire Pix (méthode dominante Brésil) ; utilisateurs perdus/frustrés.

Sélecteur sièges opaque : pas de vue immersive 3D temps réel ; choix aveugle décourage l’achat.

Mobile non-optimisé : 70% trafic, boutons trop petits, chargements lents legacy.

Upsell forcé : modales snacks bloquantes, au lieu d’offres contextuelles discrètes.