Mobile-first
Analyse contexte
Research
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Design Auditory
Gamification
Une entreprise de communication brésilienne avait besoin
de repenser et mettre à jour l’expérience de leur produit pendant la forte demande en pandémie.
-NOW Online est une plateforme de streaming créée en 2008, faisant partie de Claro, une entreprise qui propose également des services de téléphone mobile et internet.
• Contrairement aux autres plateformes de streaming, les utilisateurs de NOW sont des personnes ayant des abonnements TV/INTERNET/MOBILE avec CLARO BRASIL, ce qui signifie que Claro propose aux utilisateurs du contenu gratuit dans leur abonnement et du contenu pouvant être acheté/loué à l’intérieur de la plateforme.
• Le produit a un flux très long, donc un processus délicat de changement en termes de design et d’expérience, en s’assurant que cela n’affecterait pas l’ensemble des activités commerciales.
Pour bien cerner le défi, j’ai commencé par échanger avec les parties prenantes afin de comprendre les objectifs du projet et les opportunités d’évolution du produit. Ces discussions ont permis de mettre en lumière plusieurs tensions dans l’expérience actuelle et de définir clairement les points de friction pour les utilisateurs.
Principaux constats
L’analyse des métriques a révélé un parcours utilisateur trop long entre la découverte et la lecture d’un contenu acheté ou loué, provoquant souvent l’abandon avant l’étape finale.
Le design visuel ne reflétait plus les standards du marché, ce qui affaiblissait la perception de qualité et la compétitivité face à la concurrence.
La navigation manquait de clarté : les utilisateurs ne savaient pas quels contenus étaient inclus dans leur abonnement ou nécessitaient un paiement supplémentaire.
Section “contenus en direct”, la logique de disponibilité n’était pas intuitive, beaucoup ignoraient si une émission était déjà commencée ou s’il était possible de la “regarder depuis le début”.
Cette analyse a posé les bases pour repenser le parcours complet, en mettant l’accent sur la simplification de la navigation, la transparence des accès et une identité visuelle plus moderne.
Recherche Utilisateur
Benchmark
Management
Ateliers Priorisation
15 entretiens
Les utilisateurs ne distinguaient pas rapidement si un élément était un film ou une série sur la homepage, créant de la confusion dans la navigation initiale.
Aucun filtre permettant de voir uniquement le contenu déjà acheté/débloqué, forçant les utilisateurs à fouiller dans tout le catalogue.
Expérience défaillante L’interface Chrome Cast manquait de clarté visuelle et de feedback, rendant le casting imprévisible et frustrant.
Les diffusions Live manquaient de clarté : texte trop petit, espacement insuffisant, hiérarchie visuelle confuse, et options “Regarder depuis le début” / “Notifier début programme” peu intuitives et mal mises en évidence.
Nous avons choisit 5 early adopters et late adopters pour comprendre comment la connaissance technologique pouvait affecter la manière dont ils interagissaient avec la plateforme telle qu’elle était.
Je leur ai demandé de faire des tâches simples sur les pages contenu Home/Live et de me pointer tous les points de douleur ou difficultés qu’ils avaient dans le processus.
UI Design
Glass Design
Direction Artistique
Benchmark
Streaming
test
utilisateur
Nous avons choisit 5 early adopters et late adopters pour comprendre comment la connaissance technologique pouvait affecter la manière dont ils interagissaient avec la plateforme telle qu’elle était.
Je leur ai demandé de faire des tâches simples sur les pages contenu Home/Live et de me pointer tous les points de douleur ou difficultés qu’ils avaient dans le processus.